Retur & Reklamation

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du kan returnera varan inom 14 dagar efter mottagandet.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, ha använts högst i den utsträckning som anses normalt vid provning i en butik och vara i sin originalförpackning med etiketterna kvar. Du måste också använda kvittot eller dokumentet som bevisar köpet.

För att påbörja returprocessen, vänligen kontakta oss på kundservice@retroviken.se . Vi skickar dig returadressen inom några dagar efter att du kontaktat oss på kundservice@retroviken.se , varigenom returprocessen påbörjas.

Om vi accepterar din retur skickar vi dig en returetikett och instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som returneras utan returbegäran accepteras inte.

Om du har några frågor angående returer kan du alltid kontakta oss på kundservice@retroviken.se 

Skador och problem

Vi ber dig att kontrollera din beställning när du mottar den, och om produkten är defekt, skadad eller inte är vad du beställt, kontakta oss omedelbart så att vi kan undersöka och lösa problemet.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-varor eller presentkort.

Produktbyte

Det snabbaste sättet att få den produkt du vill ha är att returnera den produkt du beställt och beställa en ny produkt när vi har mottagit returen.

14 dagars ångerrätt inom EU

Oavsett ovanstående har du rätt att avbeställa din beställning inom 14 dagar utan att ange någon anledning om varan levereras till EU. Som nämnts ovan måste varorna returneras i samma skick som du mottog dem, oanvända, med etiketter och i originalförpackningen. Du måste också ha kvittot eller ett dokument som styrker köpet.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat de returnerade varorna kommer vi att meddela dig och informera dig om återbetalningen har godkänts. Om återbetalningen godkänns återbetalar vi automatiskt beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och kreditera ditt konto.

Om 15 arbetsdagar har gått sedan din ångrätt godkändes, vänligen kontakta oss på kundservice@retroviken.se